Cari Tutor,

a causa di un imprevisto tecnico su uno dei sistemi principali di un nostro provider, per lezioni svolte tra il 1° e il 4 marzo potrebbe non essere stato registrato - o essere stato registrato solo parzialmente - il guadagno corretto. A partire dalle 14:00 del 4 marzo l’imprevisto è rientrato e il guadagno per le lezioni viene ora registrato regolarmente, e nella giornata del 20 marzo il nostro Team IT ha implementato una soluzione per rendere visibili i guadagni di tutte le lezioni svolte tra il 1° e il 4 marzo per cui era già stato inserito un feedback in Dashboard.

È nostra priorità assicurarci che possiate ricevere i guadagni per tutte le lezioni svolte nel periodo sopraindicato.

Per questo motivo, vi chiediamo gentilmente di verificare che per tutte le lezioni svolte tra il 1° e il 4 marzo il relativo guadagno sia stato correttamente registrato nella sezione ‘Guadagni > Sessioni passate’ della WebApp. Si intende correttamente registrato un guadagno presente in tale sezione con spunta verde.

Se il guadagno è registrato correttamente, non dovete fare altro. In caso contrario, abbiamo risposto alle domande più frequenti per aiutarvi a gestire la situazione al meglio.

📌 Alla sezione ‘Guadagni > Sessioni passate’ il guadagno per la lezione non è presente o è marcato in rosso con indicazione di feedback mancante

In questo caso, al fine di registrare correttamente il guadagno è necessario che venga inviata una richiesta revisione guadagni per ciascuna lezione impattata. Potete trovare la procedura per l'invio di una richiesta di revisione guadagni tramite WebApp a questo link: https://it.gostudent.org/revisione-guadagni-how-to

Nel caso ci fossero più lezioni impattate con lo stesso studente, potete inviare un messaggio unico allo studente per chiedere conferma di tutte le lezioni in una volta sola ed utilizzare quello come screenshot prova.

Vi ricordiamo che l’invio delle richieste di revisione è possibile fino alle 12:00 del 1° aprile, vi chiediamo di provvedere quanto prima così da essere certi che i vostri guadagni vengano registrati in tempo per il ciclo di pagamento.

Nel caso lo studente non rispondesse in tempo, potete eccezionalmente inviare la richiesta di revisione dove è visibile anche solo il vostro messaggio. Trattandosi di un’eccezione per intervenire rapidamente sul problema, vi ricordiamo che per richieste di revisione future la conferma dello studente è sempre richiesta.

📌 La mia richiesta di revisione risulta correttamente approvata sulla sezione ‘Guadagni > Sessioni passate’, tuttavia il feedback risulta ancora mancante e/o il totale dei miei guadagni non si è aggiornato

Se vicino al guadagno per una lezione visualizzi la scritta "aggiustato" accompagnata da una nuvoletta verde con il simbolo del dollaro, vuol dire che la revisione guadagni per quella lezione è stata approvata e l'importo richiesto è stato contabilizzato a sistema per il pagamento mensile, anche se il totale guadagni alla sezione 'Guadagni > Ripetizioni' non si è aggiornato.

Visualizzerete il totale guadagni corretto direttamente nel PDF dei guadagni del mese.

📌 Sto provando a inviare la richiesta di revisione, tuttavia il sistema non mi permette di caricare correttamente lo screenshot

Abbiamo riscontrato che spesso questo problema è associato all’utilizzo di browser mobili (smartphone) o browser Apple Safari. Vi consigliamo sempre di inviare la richiesta di revisione da browser Google Chrome, e possibilmente da dispositivi laptop/desktop.

Al momento stiamo ricevendo un numero estremamente elevato di richieste di supporto e per agevolare la gestione vi chiediamo gentilmente di seguire le procedure indicate, limitando il contatto al servizio clienti a meno che non sia assolutamente necessario per altre casistiche.

Ci teniamo a scusarci per questo inconveniente e per il disagio arrecato, stiamo lavorando assiduamente per supportare tutti i Tutor coinvolti nel ricevere correttamente i propri guadagni.

Grazie per la collaborazione,

Tutor Team GoStudent