Ciao community! ☀️

Ancora una volta, vogliamo ricordarvi che per la corretta contabilizzazione dei vostri guadagni è fondamentale svolgere le lezioni attraverso la piattaforma GoStudent e, allo stesso tempo, che i vostri studenti accedano alle lezioni tramite il loro profilo in WebApp per una migliore esperienza educativa.

Tuttavia, sappiamo che a volte non è possibile evitare il verificarsi di errori o la presenza di fattori che rendono necessaria una revisione dei guadagni. 🔧 Per questo motivo, vorremmo condividere con voi quali potrebbero essere le situazioni riscontrate e quali opzioni possono essere utilizzate per una corretta revisione dei guadagni.

Potete trovare di seguito una descrizione per ciascuna casistica selezionabile per le richieste di revisione dal menù a tendina relativo alla situazione riscontrata:

⏰ La lezione non è stata riprogrammata in tempo

Le lezioni possono essere riprogrammate in WebApp fino a 9 minuti prima del loro inizio. Se voi o il vostro studente avete bisogno di posticipare una lezione, è quindi fondamentale modificarne l'orario di inizio in WebApp.
Tutti però possono avere degli imprevisti: in casi molto specifici e allegando un adeguato screenshot prova, la richiesta potrà essere valida.

🔗 Il link alla lezione è stato inviato allo studente/lo studente non ha effettuato correttamente l'accesso alla lezione tramite il proprio profilo in WebApp

È di primaria importanza che ogni studente sappia come effettuare correttamente l'accesso al proprio profilo in WebApp e come avviare le propie lezioni, altrimenti le revisioni dei guadagni non verranno considerate valide. Solo in casi eccezionali di forza maggiore, la specifica situazione verrà analizzata e verrà presa in considerazione la possibilità di correggere il guadagno.

💡
SUGGERIMENTO: Dedica i primi minuti della tua prima lezione regolare ad illustrare allo studente come effettuare l'accesso alle lezioni. Se lo studente riscontra problemi tecnici, invitalo subito a contattare l'Assistenza Clienti (+390230566620) che fornirà il supporto necessario.

Puoi inoltre condividere i seguenti articoli con lo studente:

  • Come accedere correttamente alla WebApp 👉 clicca qui
  • Come impostare correttamente il proprio profilo 👉 clicca qui
  • Come trovare e partecipare a una lezione sulla WebApp 👉 clicca qui

nonchè ricordargli che sono disponibili numerosi materiali di supporto dedicati agli studenti al sito https://gostudentsuccesscentre.helpjuice.com/it_IT/

🚒 Si sono verificati problemi tecnici durante lo svolgimento della lezione su GoClass

Quando riscontri problemi tecnici all'interno dell'aula virtuale, la connessione internet non è ottimale oppure utilizzi un tablet o un dispositivo non ottimizzato per la nostra app:

a volte può bastare un breve test per la risoluzione del problema! Utilizza e condividi con i tuoi studenti il link delle FAQ dedicate a GoClass 👉 https://help.lesson.classgap.com/it/gs

🚫 La lezione è stata svolta al di fuori di GoClass

Se lo studente è riluttante a provare GoClass perchè è abituato ad utilizzare piattaforme differenti, illustra i benefici e i vantaggi di avere tutte le informazioni e i materiali in un'unica piattaforma! Solo in situazioni eccezionali di emergenza sarà ammessa la creazione di una sessione esterna attraverso una diversa piattaforma.

⚙️ La WebApp non ha funzionato

Se la WebApp è sotto aggiornamento a non riesci ad accedere a causa di problemi tecnici, seleziona questa opzione e crea una sessione di emergenza.

È molto importante selezionare la motivazione corretta che descrive la ragione per cui si richiede una revisione dei guadagni, così come allegare uno screenshot prova valido che contenga chiara indicazione di data e ora della lezione e conferma dello studente o del genitore dell'accaduto tramite canale di comunicazione ufficiale GoStudent.

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Ti ricordiamo infine che solo le richieste di revisione inviate entro le ore 12:00 del 1° giorno del mese successivo alla lezione verranno prese in considerazione.
Non è possibile correggere i guadadgni per sessioni svolte nei mesi precedenti.

Vi ringraziamo per la collaborazione.

Il Tutor Team di GoStudent